Garantía
La presente Política de Garantía regula las condiciones aplicables a los productos y servicios adquiridos a través de HORTA CLIMA. Todas las calderas de gas, sistemas de aire acondicionado y demás equipos comercializados por la empresa cuentan con garantía oficial del fabricante, cuyo plazo y alcance pueden variar según el modelo y la marca adquirida. HORTA CLIMA actúa como intermediario autorizado para la gestión de garantías y se compromete a facilitar el proceso siempre que la reclamación cumpla con las condiciones establecidas por el fabricante y la normativa vigente. El usuario reconoce que la activación y validez de la garantía pueden estar sujetas al registro del producto, al cumplimiento de los requisitos técnicos de instalación y al mantenimiento preventivo realizado por personal autorizado.
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, fallos técnicos inherentes al equipo y cualquier anomalía que impida su funcionamiento normal dentro del periodo estipulado por el fabricante. Quedan excluidos de la garantía los daños derivados de un uso indebido del producto, instalación incorrecta realizada por terceros no autorizados, manipulación no profesional, golpes, humedad excesiva, variaciones de voltaje, falta de mantenimiento o desgaste natural por uso. Tampoco están cubiertos los daños ocasionados por factores externos como cortes eléctricos, inundaciones, incendios o cualquier evento fortuito o de fuerza mayor. En el caso de servicios de instalación y mantenimiento realizados por HORTA CLIMA, se ofrece una garantía limitada sobre la mano de obra, aplicable únicamente a defectos atribuibles a la ejecución del servicio y no al estado, antigüedad o condición previa del equipo.
Para activar una solicitud de garantía, el usuario deberá presentar comprobante de compra, datos del equipo y una descripción detallada de la incidencia detectada. HORTA CLIMA se reserva el derecho de realizar una evaluación técnica previa, ya sea presencial o remota, con el fin de determinar si el problema está cubierto por la garantía o si corresponde a una causa externa o ajena a los términos establecidos. En caso de que el fabricante determine que el fallo no es atribuible a un defecto de origen, el usuario asumirá los costos asociados al diagnóstico, transporte, mano de obra o repuestos necesarios para la reparación. El tiempo de atención y resolución dependerá de la disponibilidad de repuestos, la complejidad del caso y los procedimientos internos del fabricante.
HORTA CLIMA no será responsable por pérdidas económicas, daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados del tiempo que demore la evaluación o reparación del equipo en garantía. El alcance de la cobertura se limita estrictamente a lo señalado en esta política y en las condiciones oficiales del fabricante, sin posibilidad de ampliación salvo pacto expreso y documentado. La garantía quedará automáticamente anulada si el equipo es manipulado por técnicos no autorizados, si se alteran sus componentes internos, si se emplean piezas no originales o si se incumplen los requisitos técnicos de uso e instalación. El usuario reconoce que la durabilidad y el correcto funcionamiento de los equipos dependen del mantenimiento periódico realizado conforme a las recomendaciones del fabricante.
Para cualquier consulta, reclamación o solicitud relacionada con esta Política de Garantía, el usuario puede comunicarse con HORTA CLIMA a través de los medios de contacto oficiales establecidos en nuestro sitio web. La empresa se compromete a brindar asistencia transparente, oportuna y acorde con las obligaciones legales vigentes.